TechSee, der führende Anbieter in der Kategorie visuelle Unterstützung durch Künstliche Intelligenz für Kundenservice, gab heute bekannt, dass das Unternehmen 30 Millionen US-Dollar in einer Kapitalbeteiligungsrunde der Serie C aufgebracht hat.
Die Runde wurde gemeinsam von OurCrowd (Israel), Salesforce Ventures und TELUS Ventures unter Beteiligung von Scale Venture Partners und Planven Entrepreneur Ventures geleitet.
Das 2015 gegründete Unternehmen mit Sitz in Tel Aviv ist rasch gewachsen, indem es die sogenannten “Reibungspunkte” zwischen Unternehmen und Kunden verringerte.
Seine Visual Assistance-Technologie überbrückt die visuelle Lücke im Kundenservice und ermöglicht es Kunden und Technikern, im Assistenz- oder Selbstbedienungsmodus AR-Anweisungen in Echtzeit auf ihren Smartphone- oder Tablet-Bildschirmen zu erhalten.
Das Unternehmen innoviert auch auf dem Gebiet der Computer Vision KI mit einer Technologie, die visuelle Anleitung für Benutzer bei der Installation, Bedienung oder Fehlerbehebung von Netzwerkgeräten, Smart Home Produkten, Haushaltsgeräten und vielem mehr bieten kann.
Die KI-Plattform von TechSee kann automatisch Komponenten, Anschlüsse, Kabel, LED-Anzeigen und mehr identifizieren, um Probleme zu erkennen und Lösungsvorschläge für Verbraucher, Contact Center-Agenten und Außendiensttechniker zu unterbreiten.
“Die Nachfrage nach kontaktlosen Kundenservice-Technologien hat erheblich zugenommen, was durch die Anforderungen von COVID-19 zur sozialen Distanzierung und die Beschleunigung von digitalen Transformationsprojekten vorangetrieben wurde”, sagte Eitan Cohen, CEO von TechSee. “Unsere visuelle Automatisierungstechnologie ist das Herzstück davon, und diese Dynamik nimmt jetzt exponentiell zu, da die Unternehmen versuchen, die Kosten zu senken und die Kundenerfahrungsstrategien im aktuellen Umfeld zu optimieren. Unsere Vision ist es, das Benutzerhandbuch loszuwerden und es durch dynamische AR-Assistenten zu ersetzen”.
Die Lösungen von TechSee sind während der COVID-19-Pandemie besonders wichtig geworden, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, Kundenprobleme zu lösen, ohne Gesundheit und Sicherheit zu gefährden; die Entsendung von Außendiensttechnikern oder die Erlaubnis, die Häuser der Menschen zu betreten, ist in vielen Fällen nicht mehr praktikabel.
Selbst wenn persönliche Besuche durchführbar sind, suchen Unternehmen aktiv nach Möglichkeiten, die LKW-Rollen zugunsten von Fernlösungen zu reduzieren, die kostengünstiger und effizienter sind. TechSee kündigte kürzlich eine kommerzielle Partnerschaft mit Verizon an, um dieses Problem durch visuelle Unterstützung der Kunden anzugehen.
Seine Technologie reduziert den Kundenaufwand, senkt teure LKW-Rollen und Produktrücksendungen, verbessert die Produktivität und Effizienz von Supportmitarbeitern und Technikern und verringert das Anrufvolumen durch verbesserte Selbstbedienung, wodurch Unternehmen in einigen Fällen Hunderttausende von Dollar pro Monat sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter verbessern.
Die Technologie von TechSee wurde kürzlich im Bericht Gartner Cool Vendor for CRM Customer Service and Support 2020″ anerkannt. Das Unternehmen, das bisher 54 Millionen Dollar an Finanzmitteln aufgebracht hat, wurde auch in die Liste der innovativsten Unternehmen des Jahres 2020 von Fast Company aufgenommen.
Quelle/Sender (gekürzt): Techsee